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    7465
  • 新書名稱:

    績效管理(新版)
  • 發佈日期:

    2005-03-25
  • 內容: 全書共200頁,分為下列八章:

    第一章 績效管理的核心與流程: 組織核心競爭力及核心動線( 產品領先、
                                                               作業卓越、客戶窩心) :
                                                                定義、流程、政策、程序、困境。

    第二章 績效因素:  個人特質取向、職務取向(全員、職叢、個別適用)、
                                          目標與工作行為之評估。)工作行為取向與度量尺表、
                                         能力取向(介面、特色--硬質能力、軟質能力)

    第三章 績效目標與標準:目標之固定/變動/權值/情境/過程等考量。
                                                    目標與標準的雷同、差異、態樣(領先與落後、
                                                   軟質與硬質、個別與綜合、數量與非數量)               
                                                    內容(量化/工作行為之標準與度量)、範例
                                                    部門指標     (高層、業務、行銷、客戶服務--
                                                                          外部滿意度、 外部推崇度、
                                                                          內部滿意度、產品工程、製造、
                                                                          品管、資訊、維修、採購、 配送、
                                                                          財務/會計、 法務、 人力資源、
                                                                         秘書文書及一班行政)
                                               個人指標     (職務指標:資深會計員、薪資專員、
                                                                     系統分析師、  維修工程師、客戶服務專員
                                                                     、秘書)、
                                               能力指標:      硬質/軟質、工作行為指標)

    第四章 績效紀錄: 績效行為取樣準則、績效記事簿範例、績效紀錄原則。

    第五章 績效度量: 敘事、列比、查驗、尺表各法、10大績效評估通誤。

                                      實績與目標的正確核計(俱為正數、俱為負數、一正一負)
                                      非數量目標或標準的度量(敘事法、列比法、查驗法、
                                      尺表評分法及度量、 能力度量:單選/複選)、
                                      績效評估通及解決

     第六章 績效會談: 事先準備、臨場準備、正式會談(員工自評、主管評估)
                                          、會後檢討

      第七章 會談技巧: 複式語法、策略停頓、徐徐探究 、聆聽、專心、
                                           表達觀感  (覆述、嘉許、提問(閉鎖、開放、
                                                                 導引:多重選擇、 比較對照、 問題即答案
                                                                 、揣測、緩衝、停頓、 探究)
                                            聆聽(專心、表達觀感)處理員工情緒、處理態度問題、
                                                     處理防衛反應    轉負項為正項、迴響),
                                            處理員工情緒/態度/防衛之技巧。

    第八章 績效調薪: 年度績效調整(本薪調整:等中點、矩陣、
                                         本薪調整加獎金給付、 能力調薪加績效獎金)
                                          晉升調薪、
                                          調薪預算控制法 (常態分配、薪資均衡指標、
                                                                     硬質/軟質能力給付)屆[薪等上限  
                                                                    、績效不佳、調薪與獎金之規劃與執行、
                                                                        績效調薪要項個別員工調薪、晉昇、
                                                                       凍結情形、 調薪之規劃與執行、
                                                                        調薪要項。

    特色: 1.「績效管理─專業經理人手冊」係專業中文著作,非一般譯述,
                       深度廣度兼備、理論實務俱全 ;專業會談安排與技巧,務實調薪
                        運作與規劃, 並附錄績效評估表範例。
        
                2. 全文深入淺出,輔以多種具體實例如下: •

                    9 大員工績效因素及30細項說明(工作知識、 計劃、組織、領導能力、
                        績效評估能力、控制、協調、問題解決能力、敬業態度團隊精神)。
                    7大功能領域(高管理階層、業務、行銷、製造、財務會計、人力資源、
                      秘書文書及一般行政, 30項績效因素臚列。
                    7  例職務績效目標及標準實例(業務員、賣場收銀員、系統分析師、
                       維修工程師、資深會計員、薪資專員、秘書;6大量化目標:質、量、
                       成本、時間、安全、生產力。
                    5  項工作行為評估標準範例(接待訪客, 接聽電話、成本概念、
                       主管督導、人際感應度)  

              3. 本書可供人事、薪資、企劃、人力資源、勞工關係等專業人士、
                  主管以及專業經理人,依理論及實例, 做為訓練及實用手冊,
                  並可配合客觀需求,企劃各種績效管理制度。