'● 績效管理之過程,內容,執行與趨勢,---5 大關鍵
• 2C績效內容:(1) 貢獻(CONTRIBUTION) --顧客滿意度、職務進度 • 人際團隊關係--- 效益度量 
                            貢獻獎勵方法: 調薪 ？ 獎金 ？ • 　     
                       (2) 能力(COMPETENCE )--硬質能力 (專業技術、問題解決、 • 學習成就) •
                                                                - -軟質能力 (客戶導向 、人際團隊合作 主動性、 決策)
                            • 能力獎勵方法: 調薪 ？ 獎金？
• • 傳統績效調薪的問題: 主管調薪比例一定比部屬高? • 主管調薪預算一定比部屬多? • 　
• ● 績效因素: 特質取向、職務取向、能力取向
• ● 績效管理目標與標準: 量化目標、工作行為、能力
• ● 績效管理目標與標準: 由上而下、由下而上
• ● 績效度量指標的效度與信度
• ● 實績與目標的度量
 • ● 績效度量的方式與用處: 工作行為表現採權值比例、 能力表現採層級度量
• ● 績效紀錄       
• ● 全體主管績效強迫列比法(forced ranking)及分析: 強迫列比與 360度全方位回饋差異:
                                               成因、背景、目的、方式、評估/被評估、救濟處理、效應、 最佳施行順序
• ● 如何結合competence、360° 、執行績效評估
• ● 納入度全方位回饋的試驗及考驗步驟
• ● 績效評估的十大通誤:制度問題及人為問題及改善方法
• ● 主管在制定績效標準上應注意事項:目標派定與能力洞察之禁忌:(a)勞逸不均    (b)曝光度有高低
                                                                                                                     (c)討喜度不一(d)未能人盡其才
• ● 主管在績效評估上應有的認知與正確溝通: 
• ● 會談技巧及應注意事項 主管在績效會談上的禁忌
               (a) 不可與將員工互比,避免ranking誤用
               (b) 勿作不一定可兌現的承諾
               (c) 不可採用情緒形容詞,需討論特定事實
             . (d) 不可採用小道消息
               (e) 不可挑剔無特定負面效果的毛病
               (f) 清楚交代調薪或不調薪的內容、切忌含混帶過
  ● 擴等計劃(Broadbanding)對績效管理的影響
  ●  績效管理的終極殿堂---Town Hall Meeting